Tu privacidad, explicada con claridad

1. Acerca de esta Política de Privacidad

En Cerca de Ti valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué información podemos recopilar cuando utilizas la aplicación móvil Cerca de Ti, el sitio web cercadetiapp.com y los servicios relacionados, cómo utilizamos esa información, con quién podemos compartirla y qué opciones tienes respecto a tus datos.

Cerca de Ti es una plataforma digital destinada a conectar usuarios con comercios, establecimientos, profesionales y prestadores de servicios cercanos, permitiendo descubrir negocios, consultar productos y servicios, realizar pedidos, solicitar citas o reservas, contactar establecimientos, consultar promociones, gestionar entregas y compartir opiniones y reseñas.

2. Información que podemos recopilar

Información de registro y cuenta

Podemos recopilar nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número telefónico o WhatsApp, fotografía de perfil cuando decidas proporcionarla e identificadores asociados con el inicio de sesión mediante Google u otros proveedores de autenticación.

Las contraseñas son gestionadas mediante mecanismos seguros de autenticación. Cerca de Ti no tiene acceso a la contraseña de tu cuenta de Google.

Información de ubicación

Con autorización previa del usuario, Cerca de Ti puede acceder a información de ubicación para mostrar negocios cercanos, determinar distancias, completar direcciones, ubicar direcciones de entrega, mostrar establecimientos en mapas, calcular rutas y facilitar procesos relacionados con delivery o seguimiento de pedidos.

Puedes administrar los permisos de ubicación desde la configuración de tu dispositivo.

Pedidos, citas y servicios

Cuando realizas operaciones mediante Cerca de Ti podemos procesar información como productos o servicios seleccionados, establecimiento, fecha y hora, dirección de entrega, indicaciones adicionales, estado del pedido, datos de citas o reservas e historial de operaciones dentro de la plataforma.

Pagos a establecimientos

Cerca de Ti puede mostrar los métodos de pago aceptados directamente por cada establecimiento, tales como efectivo, Pago Móvil, Zelle, transferencia u otros medios habilitados por el negocio. Cuando corresponda, el usuario puede proporcionar el método seleccionado, una referencia de operación o una imagen de comprobante.

Información de negocios y prestadores

Las personas o empresas que registran un negocio pueden proporcionar nombre comercial, datos del responsable, teléfonos, WhatsApp Business, correo electrónico, dirección, ubicación, fotografías, logotipo, horarios, redes sociales, sitio web, productos, servicios, menús, precios, promociones y otra información necesaria para presentar su oferta. Parte de esta información está destinada a ser pública dentro de Cerca de Ti.

Delivery

Cuando corresponda, los prestadores de servicios de delivery pueden proporcionar información relacionada con su perfil, disponibilidad, vehículo, documentación operativa y ubicación. Durante una entrega, la ubicación puede utilizarse para asignar pedidos, calcular rutas, estimar tiempos, facilitar seguimiento y coordinar la entrega.

Información técnica

Para garantizar funcionamiento, seguridad y mejora de la aplicación podemos procesar tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores técnicos, registros de errores, dirección IP cuando sea procesada por nuestros proveedores y tokens necesarios para el envío de notificaciones.

3. Cómo utilizamos la información

• Crear, administrar y autenticar cuentas.
• Mostrar negocios y servicios relevantes según ubicación.
• Procesar pedidos, reservas, citas y solicitudes.
• Facilitar comunicaciones entre usuarios y establecimientos.
• Coordinar servicios de entrega, mapas y rutas.
• Enviar notificaciones relacionadas con operaciones y funciones habilitadas.
• Gestionar reseñas, reportes, reclamos y soporte.
• Prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Diagnosticar errores y mejorar la experiencia de usuario.
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias aplicables.

4. Con quién podemos compartir información

Cerca de Ti comparte únicamente la información necesaria para prestar la función solicitada.

Negocios y prestadores de servicios

Al realizar un pedido, reserva, cita o solicitud, el establecimiento correspondiente puede recibir datos necesarios como nombre, teléfono, pedido o servicio solicitado, dirección de entrega e indicaciones proporcionadas por el usuario.

Prestadores de delivery

Cuando existe una entrega, el repartidor o empresa encargada puede recibir la información estrictamente necesaria para realizarla.

Proveedores tecnológicos

Cerca de Ti utiliza proveedores tecnológicos que pueden procesar determinada información en nuestro nombre para base de datos, autenticación, almacenamiento, infraestructura, mapas, geolocalización, notificaciones, diagnóstico y seguridad. La plataforma puede utilizar servicios de Supabase, Google y otros proveedores necesarios para su operación.

No vendemos los datos personales de nuestros usuarios.

5. Google Maps y servicios de ubicación

Cerca de Ti puede utilizar tecnologías de Google Maps Platform para mapas, lugares, geocodificación o rutas. Cuando utilizas estas funciones, determinada información puede ser procesada por Google conforme a sus propias políticas y condiciones. Cerca de Ti mostrará las atribuciones requeridas cuando corresponda.

6. Reseñas y contenido generado por usuarios

Los usuarios pueden publicar reseñas, calificaciones, comentarios u otro contenido relacionado con su experiencia. Las reseñas pueden ser visibles públicamente junto con determinada información del perfil.

Usuarios y negocios pueden reportar contenido ofensivo, engañoso, fraudulento, spam, inapropiado o contrario a las normas de la plataforma. Cerca de Ti puede revisar, moderar o retirar contenido que viole sus Términos y Condiciones o la legislación aplicable.

7. Notificaciones

Con autorización del usuario, Cerca de Ti puede enviar notificaciones relacionadas con pedidos, cambios de estado, reservas, citas, comunicaciones operativas, promociones o novedades relevantes. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu dispositivo.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información, incluyendo comunicaciones cifradas, controles de acceso, autenticación, restricciones de acceso a bases de datos, gestión de sesiones, separación de privilegios administrativos y mecanismos de monitoreo y seguridad.

Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta, por lo que mantenemos un proceso de mejora continua de nuestras medidas de protección.

9. Conservación de datos

Conservamos información personal únicamente durante el tiempo necesario para mantener la cuenta, prestar servicios, resolver reclamos o controversias, prevenir fraude, mantener registros legítimos y cumplir obligaciones legales o regulatorias. Cuando deja de ser necesaria, puede ser eliminada o anonimizada.

Determinados registros podrán conservarse durante un período adicional cuando exista una obligación legal, de seguridad, prevención de fraude o resolución de disputas.

10. Eliminación de cuenta y datos

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta desde la aplicación en Mi perfil → Privacidad y cuenta → Eliminar mi cuenta o mediante nuestra página web pública de eliminación.

Al procesar una solicitud eliminaremos o anonimizaremos la cuenta y los datos personales asociados, salvo información que debamos conservar temporalmente por obligaciones legales, seguridad, prevención de fraude, reclamaciones o cumplimiento regulatorio.

Ir a Eliminar cuenta →

11. Tus derechos y controles

Dependiendo de la legislación aplicable, puedes solicitar acceso, corrección, actualización o eliminación de tus datos, pedir información sobre su tratamiento y retirar determinados permisos o consentimientos. Los permisos del dispositivo pueden modificarse desde la configuración de Android.

12. Menores de edad

Cerca de Ti no está diseñada específicamente como un servicio dirigido a niños. No recopilamos deliberadamente información personal de menores cuando sabemos que no cuentan con la autorización necesaria conforme a la legislación aplicable. Si un representante considera que un menor proporcionó información indebidamente, puede contactarnos para solicitar revisión o eliminación.

13. Enlaces y servicios de terceros

Los perfiles de negocios pueden incluir enlaces a sitios web, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, landing pages u otras plataformas. Al utilizar un servicio externo, el tratamiento de tus datos estará sujeto a la política de privacidad de dicho tercero.

14. Procesamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera del país del usuario. Procuramos utilizar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y protección de datos.

15. Cambios en esta política

Podemos modificar esta Política de Privacidad por nuevas funciones, cambios tecnológicos, regulatorios, nuevos proveedores o mejoras en nuestros procesos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

16. Contacto

Para consultas, solicitudes o inquietudes relacionadas con privacidad o tratamiento de datos, comunícate con Cerca de Ti a través de info@cercadetiapp.com.